온라인을 통해 침대 매트리스 등을 판매하는 해외 쇼핑몰과 관련한 소비자 불만이 접수돼 주의가 필요할 것으로 보인다.

한국소비자원은 2020년 하반기부터 2021년 4월까지 접수된 해외 온라인 쇼핑몰 ‘웹트리스’ 관련 소비자 불만은 총 15건이며 특히 올해 2~3월에는 12건이 집중 접수됐다고 8일 밝혔다.

해당 12건 모두 사업자가 매트리스 제품을 배송하지 않고 소비자와 연락이 두절된 사례로, 총 피해금액은 한화로 약 3579만원에 달한다. 이에 소비자원은 웹트리스에 소비자 피해 사례를 전달하고 문제 해결을 요청했지만 현재까지 아무런 답변을 못 받고 있다.

소비자원 관계자는 “이처럼 소비자와 계약을 이행하지 않고 연락이 두절되는 해외 사업자의 경우 문제해결이 매우 어렵다”며 “사업자가 계약을 이행하지 않을 경우를 대비해 가급적 신용카드를 사용하고 문제 발생 시 카드사에 승인된 거래에 대한 취소 요청을 할 수 있는 ‘차지백 서비스’를 적극 활용해 달라”고 말했다.